自省委市委部署开展党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动来，全市民政系统干部以高度的政治自觉、深厚的人民情怀、激昂的工作精神，深入基层一线，用脑思民忧解民困，用耳听民声办实事，用心优服务暖民心察民情出实招，解决了一批急难愁盼问题，不断推动实践活动走深走实。 

　　全员深入下基层。一是领导班子带头下。市民政局领导班子成员每人领办解决2件群众反映强烈的热点、难点、痛点问题，包片1个区（开发区、临空区）和1个结对村（社区、双千企业），联系2个困难家庭联系，用心用情用力为民解困、为企纾难。截至目前，市民政局领导班子成员，共上报并公示“三项清单”问题共4条，涉及企业发展、老旧小区改造、环境保护等多方面，截至目前，已协调解决问题 1 条，3条正在抓紧推进中。二是党员干部全员下。局机关党员干部走村入户，做到“六个一”（即联系一个养老机构、一个村（社区）、一名特困对象、一户低保家庭、一名孤儿或困境儿童、一名重度残疾人）。目前，通过走访村（社区）、企业及各类服务对象，收集问题30余个，已妥善解决11个。同时，建立长效机制，着力解决群众反映的普遍性问题，将特困救助供养覆盖的未成年人年龄，从16周岁延长至18周岁等分层分类救助措施。三是职能部门联动下。市民政局19个业务科室和二级单位结自身业务职能，联动开展下基层活动，共同研究纾困措施，着力推动解决城乡低保、特困供养标准偏低，孤儿、事实无人抚养儿童保障不足，失能半失能特困人员集中供养较难等一批群众急难愁盼问题。联动市慈善总会开展“童享阳光”困境儿童走访慰问活动，为全市30名“童享阳光”助养项目困境儿童送去学习用品等慰问物资近万元。 

　　全面精准察民情。一是问需于民。群众的需求是我们工作的根本出发点。在基层察民情过程中，市民政局聚焦基层治理、养老服务、困难群众救助、殡葬改革等群众最关心关注的问题，通过入户走访、路边访谈、座谈交流、发放调查问卷等方式，开展调查研究，目前已形成调研报告39份。针对殡葬领域乱象和养老诈骗等等问题，市民政局组织专班多次深入走访，与居民代表面对面交流沟通，拟定问题解决方案，协调公安、司法、市场监督管理等部门召开专题会议，并进行跟踪督办。二是问计于民。群众的事情我们充分依靠群众解决。今年以来，市民政局大力推进村（居）民自治，在全市范围内选取27个村，以改善群众身边、房前屋后人居环境的实事小事为切入点，大力开展三级村级议事协商创新实验，构建民事民议、民事民办、民事民管协商格局，变“代民做主”为“由民做主”，创新“四事（室）同堂”“居民议事沙龙”“党群代表议事会”等方式，开展协商议事1636场次，协商解决群众身边问题2539个。三是问效于民。群众的满意度是检验工作的唯一标准。2021年，市民政局对全市160户高龄、失能、残疾老年人家庭进行居家适老化改造。此项工程一经启动就获得群众一致好评，在社区居民代表大会上，大家纷纷表示这样的好政策是真正“想老人之所想、急老人之所急”。今年，市民政局继续实施“居家适老化”改造工程，并将改造对象扩大到300户，让更多老年人享受到政府贴心、暖心、安心服务。 

　　全力以赴解民忧。一是主动发现，及时解困。开展低收入人口动态监测，及时将49户符合条件的易返贫致贫人口纳入兜底保障范围，变“人找政策”为“政策找人”，确保困难群众受助及时。开通“及时送达”急难救助通道，对因疫因灾困难群众第一时间给予救助，截至目前，已发放各类急难救助资金228万元，惠及1241人次。建立医疗机构转诊机制，为患病或者处于精神异常状态的流浪人员开辟绿色通道。二是靠前服务，贴心纾难。针对部分困难群众行动不便、办事困难等情况，坚持“靠前一步，主动服务”，为特殊群体提供上门办、线上办、远程办等暖心服务。开展乡镇巡回补办（发）结婚证行动，深入乡村、湾组为群众补办结婚证，让群众在“家门口”就能领到结婚证。开通互联网+殡葬管理”“智慧陵园”系统，提高四类困难群众惠民办理效率，实现线上快捷高效办理，让群众少跑路、不跑路。实行农村留守老人关爱服务体系和农村留守老人巡访制度，对全市农村留守老人配发智能终端，实现24小时远程看护。三是优化创新，激发活力。以争创全国基层治理实验区为契机，按照“一居一品”模式，围绕白天高品质慢生活、全天候乐悠闲慢生活、夜间街区慢生活、节日体验式慢生活、全过程民主协商、数字化基层治理服务等六大“共享品质生活空间”塑造目标，广泛开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，形成了司徒社区科普走廊、吴都社区三国文化馆、玉泉大厦运动健身小游园等一批基层治理品牌，为不同人群营造不同场景，满足不同人群的需求，激发了居民参与社区治理的热情，打造了人人尽责、人人享有的共同生活家园。 

　　全心全意暖民心。一是关心关爱困境群体。积极开展儿童类关爱保护项目，今年以来，全市各级民政部门筹资近250万元，为留守困境儿童等未成年人购买专业化社会服务项目13个，在儿童心理疏导、亲情陪伴、课业辅导、行为矫治、社会融入和家庭良好关系建立等方面发挥了积极作用。积极组织儿童督导员、儿童主任，联合专业社工机构，发动志愿者，开展留守困境儿童等未成年人暑期自护教育、课业辅导、美育体育等关爱活动近50场。继续列支200万元开展“圆大学生梦”项目，并扩大资助范围，预计约有700名学生受益。开展2022年首届湖北数字公益节“慈善一日捐”活动，号召全市企事业单位干部职工为困难群体捐献爱心，共募集善款256万元。二是关心关怀老年颐养。推广“互联网+居家养老服务”，实现全市32家养老机构、6家居家养老服务中心(含幸福食堂)、农村留守老人智能终端、五处居家智能应用体验场景等与监管平台全对接。有序推进城区社区居家养老服务中心项目建设，对官柳、飞鹅、雷山、寒溪、滨湖、花园、儒学、四眼井等养老服务中心进行改造升级，推动构建“一刻钟”居家养老服务圈。积极发展老年人助餐，新建了官柳小区、雷山社区等一批社区幸福食堂。开展打击整治养老诈骗专项行动，对全市养老服务机构开展摸排自查，为老年人安享幸福晚年保驾护航。三是用力用心创优服务。大力建设乡镇（街道）社会工作站（未保站），打通为民服务最后一米。截至目前，全市已建成乡镇（街道）社会工作站（未保站）25个，覆盖率达93%。依托全市乡镇（街道）社工站（志愿服务站），培育发展“见事就管”志愿服务队，开展居民点单服务，实现居民“微心愿”，“一下三民”实践活动开展以来，各志愿服务站累计开展社区活动16场，志愿服务活动63次，公益课堂11场，接收居民需求点单81次。全面梳理民政29项服务事项，在“减时间、减流程、减材料、减跑动”上进一步优化，为广大群众提供了更加优质的民政服务。