“我也曾身处困境，深知生活不易，能搭把手就多搭把手。”肢体四级残疾的独居低保户华强子（化名），如今常年奔走在社区街巷，是街坊邻里信赖的互助指导员。在鄂城区，越来越多像她一样曾经接受帮扶的困难群众，主动走出家门服务他人，一套“微光互暖、双向奔赴”特色救助模式正在城乡落地见效。

　　雨天搀扶高龄老人办事、上门开导情绪低落的困难群众、入户宣讲救助惠民政策……如今热心助人的华强子（化名），早年长期依靠民政兜底保障维持生活。从被动接受帮扶到主动服务邻里，华强子的转变，是鄂城区探索“以困助困”互助救助的真实缩影。依托社会救助联合体一体化服务平台，一批受助群众化身基层志愿者，以自身经历安抚同类困境人群，邻里互助、双向赋能的暖心氛围在各个社区慢慢形成。 

　　为提升社会救助服务质效，鄂城区民政局以社会救助联合体为抓手，搭建“物质兜底、专业服务、邻里互助”三位一体救助体系。在足额发放低保、特困、临时救助资金物资，守住民生底线的基础上，联动社区、社工机构整合服务资源，将居家照料、康复陪护、心理陪伴纳入标准化服务清单，推动救助工作从单纯保障生存，转向兼顾精神关怀与个人成长。同时立足“助人自助”理念，挖掘困境群众内生善意，开辟“受助—成长—助人”互助服务路径。 

　　华强子正是互助模式成长起来的典型代表。社工日常入户走访时，性格开朗、家中整洁的华强子主动提出，希望走出独居生活，为身边困难群众做点实事。结合她细心共情、责任心强的特点，助联体为她定制了分阶段成长计划。 

　　最初，华强子跟着社工上门走访，帮忙整理困难家庭居住环境；积累经验后独立开展入户探访，正式担任社区居家照料指导员。每逢雨天，她帮助行动不便老人代办；面对心态消极的群众，她结合自身残疾生活经历耐心开导，上门普及救助政策。曾经靠政府、街坊扶持走出低谷的她，如今主动扛起邻里帮扶责任，用亲身经历为其他困境群众提振生活信心。 

　　以华强子为样板，全区建立困境群众全流程培育机制，打造“本土力量・互助同行”服务品牌。社区、社工全面摸排低保、特困、残疾人等群体，登记个人特长与服务意愿，建立互助志愿者储备库；采取社工一对一带教、现场实操、经验交流相结合的方式，开展居家照料、情绪疏导、政策宣讲实操培训；逐步弱化“困难群众”标签，分阶段安排服务实践，推动受助群众转变身份，成为社区互助力量。 

　　这支由困境群众组成的志愿队伍，有着天然的服务优势。自身相似的生活经历，让他们更能共情困难群众的难处，平等的沟通方式更容易拉近彼此距离，弥补专业社工服务中存在的情感隔阂。依托救助服务站、居家上门探访等就近服务场景，志愿者常态化开展老年陪护、康复辅助、心理安抚、政策宣传等工作，打通邻里互助“最后一米”，形成政府统筹、社工培育、群众参与、双向赋能的基层救助治理闭环。 

　　目前，“物质保障+专业服务+邻里互助”三维救助模式成效显著。常态化物资帮扶稳住群众基本生活；多元化专业服务缓解独居、失能群体照护、心理难题；本土互助队伍成为最有温度的补充力量，点点善意汇聚成社区暖心力量。 

　　对志愿者自身而言，社区服务拓宽了社交渠道，帮助他们走出自卑封闭的状态，在奉献中收获认可，实现精神自立；对基层救助工作而言，本土互助力量缓解社工人手不足压力，共情式服务让救助更接地气，改变以往重物质、轻精神的单一帮扶模式；从基层治理来看，困难群众主动参与社区服务，邻里守望氛围持续浓厚，打破政府单向兜底的传统模式，构建共建共享的民生治理格局。 

　　区民政局相关负责人介绍，推行“以困助困”，不是降低救助保障标准，而是救助理念的升级；开展双向互助，也绝非弱化民政兜底责任，而是延伸救助服务边界。下一步，全区将持续做强社会救助联合体，扩充互助志愿者队伍，完善志愿服务积分、节日慰问、技能培训等激励保障机制，统一规范上门探访、康复陪伴、政策宣讲服务流程，持续擦亮“微光互暖、双向奔赴”救助特色品牌。 

　　微光虽微，汇聚成炬；善意无声，久久为功。鄂城区以物质保障筑牢底线、专业服务传递温情、邻里互助激活动能，让曾经被帮扶照亮的困境群众化身温暖他人的光，走出一条双向奔赴、彼此治愈的基层救助新路子，为各地推进服务型社会救助改革提供可复制、可落地的实践经验。